2025年1月22日2025年1月22日エステ王子チャンネル
リピーターを作るために今日からやるべき５つのこと
リピーターを作るための方法ややり方にはさまざまなものがあります。
まず、事実を上手に伝えることや、知識をたくさん磨くことも重要です。
また、リピートする仕組みを作るというアプローチもあります。
しかし、今回お伝えする5つのポイントは、そういったものではありません。
とにかく今日からすぐに実践できる内容です。
ぜひ取り組んでみてください。
お客様のことを本気で考える
エステティシャンとして、お客様にどれほど本気で向き合えているか、自問したことはありますか？
お客様は悩みを抱え、私たちを信頼してご来店されています。
その信頼に応えるためには、どこまでお客様に真摯に向き合えるかが重要です。
例えば、お客様のお悩みや相談に対し、解決策がすぐに思い浮かばないこともあるでしょう。
その時にどう行動するかで、プロとしての姿勢が問われます。
私がまだ店長ではなかった頃、心がけていたことがあります。
それは、お客様との会話の中で、分からない単語や解決方法があれば、即座に調べることでした。
専門書を読んだり、資料を集めたりして、ベストな提案をするために全力を尽くしました。次回のご来店時には、必ずその答えをお伝えできるように準備したものです。
また、時には「次回までに調べさせていただきますね」とお伝えした上で、翌日や翌々日には結果を手紙やお電話でフォローすることもありました。
「少しでも早くお客様のお悩みを解決したい」という思いが、行動の原動力となっていました。
大切なのは、お客様の期待に応えるだけでなく、それを超える姿勢を見せることです。
お客様に対して本気で向き合うこと。
それが信頼関係を深め、結果的にリピーターにつながる大きな要因となります。
お客様のことをどれだけ真剣に考え、行動に移せるか。
ぜひ今一度、ご自身の接客を振り返り、本気の向き合い方を実践してみてください。
それがあなたのサービスに付加価値を与え、選ばれ続ける理由になるはずです。
常にお客様に寄り添う重要性
サロン業務において、お客様に寄り添う姿勢は信頼関係を築くうえで欠かせません。
お客様が話された内容にしっかり耳を傾け、共感し、受け止める。
そして、そのお悩みを一緒に解決する未来を考える。
このプロセスが、お客様に「自分を大切にしてくれている」という安心感を与えます。
こうして信頼関係が深まると、お客様はあなたの提案やアドバイスを自然に受け入れるようになります。
信頼は一朝一夕で築けるものではありませんが、日々の対応で積み重ねていくものです。お客様が「この人なら任せられる」と思えるよう、常に寄り添い、共に歩む姿勢を大切にしましょう。
信頼は、お客様との絆を強めるだけでなく、結果としてリピート率の向上や満足度アップにもつながります。心からの寄り添いが、サロンの価値をさらに高める鍵となるのです。
エステという仕事に誇りを持つ
エステティシャンの仕事は、お客様の人生を変える力を持っています。
悩みを抱えた方々が、エステを通じて笑顔を取り戻し、自信を持てるようになる――そんな瞬間に立ち会える素晴らしい職業です。
お客様のお悩みが解消されると、その方の生活や未来が大きく変わることがあります。
例えば、肌トラブルが改善されただけで、人前で堂々と振る舞えるようになったり、新しい挑戦に踏み出す勇気を持てたりすることもあるのです。
エステティシャンが提供するのは、単なる施術ではありません。
その施術を通じて、お客様の心と体、そして未来をサポートする特別な役割を担っています。
エステという仕事には、目の前のお客様の人生をより良い方向へと導く力があります。
その責任とやりがいを胸に、日々の仕事に誇りを持って取り組んでいただきたいと思います。
お客様を信じて、どんな時でも応援し続けることの大切さ
エステティックサロンでは、お客様の信頼を得ることが何よりも大切です。
その中でも、「お客様を信じ、どんな時でも応援する姿勢」を持つことは、特に重要な要素と言えるでしょう。
お客様がサロンにご来店される理由はさまざまです。
結果を楽しみにされている方もいれば、効果が思ったように現れずモチベーションが下がっておられる方もいらっしゃいます。
しかし、そんな時こそ、私たちエステティシャンの「応援」が必要です。
「大丈夫、続けていけば結果は出ますよ」
「私がしっかりサポートするので一緒に頑張りましょう」
こうした言葉は、お客様にとって心強い支えとなります。
たとえ結果がすぐに出ない状況でも、お客様を信じて励まし続ける姿勢は、その方のやる気や信頼を取り戻すきっかけになります。
エステティシャンは、お客様にとって「一番の応援者」であるべきです。
施術だけでなく、精神的なサポートも大切な仕事の一部です。
信じる気持ちと応援する心があれば、お客様も「この人なら任せられる」と感じ、長く通ってくださるようになります。
応援者であるという気持ちを忘れずに、どんな状況でもお客様を信じ、全力でサポートし続けること。
それが、リピーターを生み出す秘訣の一つと言えるのではないでしょうか。
お客様に結果を出す覚悟を持つことの大切さ
エステティシャンとしての成功に欠かせないのは、「お客様に対して絶対に結果を出す」という覚悟を持つことです。
この覚悟があるからこそ、お客様に真摯に向き合い、寄り添い、常に応援する姿勢を保つことができます。
覚悟がなければ、大きな成果を提供することは難しくなります。
むしろ、この覚悟こそが、施術者としての本当の力を引き出す鍵となるのです。
例えば、クロージングの際にお客様から「検討します」と断られた場合でも、覚悟がある人はこう言えます。
「私はお客様に絶対に結果を出す覚悟でサポートします。一緒に頑張りませんか？」と。
その熱意や責任感が伝われば、きっとお客様の心に響くはずです。
この覚悟を持つことが、信頼関係を築き、サロンの繁栄につながる最大のポイントです。
日々の業務の中で、常に「結果を出す覚悟」を心に刻み、お客様の未来に寄り添ったサポートを行っていきましょう。
いかがでしたか？
今回お伝えしたのは、テクニックではなく気持ちやあり方の問題でした。
この5つをしっかりと意識して接客に臨むことで、お客様からの信頼を得て、リピーターを増やすことができるでしょう。
ぜひ、今日から取り組んでみてください！
【詳しい動画はコチラ】
大手エステティックサロンにて、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1になった経験を持ち本店店長を歴任。わずか2年でエリアマネージャーとなる。その後、大学院に進学しダイエットや生活習慣病などの研究を行い、修士号を取得。2008年日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題となる。現在はサロンでの現場経験を活かし、人材教育に力を入れる。また、医師、大学教授、厚生労働省研究班とともに研究事業にも積極的に取り組んでおり「正しいスキンケア」や「正しいエステ」の普及を行っている。テレビ出演多数。著書・DVDは26冊出版。
