2025年2月18日2025年2月18日エステ王子チャンネル
お客様に“愛され続けるため”に絶対に必要な2つのこと！
エステサロンを経営する上で最も重要なことは、「お客様に愛され続けること」です。
これは単に新規のお客様を獲得し、一時的に通っていただくことではなく、何年も継続して通っていただける関係を築くことを意味します。
今回は、お客様に長く愛されるサロンになるために必要な要素を詳しく解説します。
お客様に結果を出すことが基本
エステサロンにおいて、お客様に結果を出すことは最も基本的で重要な要素です。
高い技術力を持ち、正しいアドバイスができる知識を豊富に持っていることがエステティシャンとしての土台となります。
しかし、それだけではお客様に愛され続けることは難しいのです。ここで鍵となるのが“接客”です。
愛され続けるための4つの接客スキル
お客様との信頼関係を築き、長く通っていただくためには、次の4つの接客スキルが欠かせません。
カウンセリング力
お客様の本音を引き出し、しっかりとコミュニケーションを取る力が求められます。
お客様が何を求めているのか、どんな悩みを抱えているのかを深く理解することが大切です。
プレゼン力（伝える力）
施術内容や使用する製品、コースメニューなどをわかりやすく正確に伝える力が必要です。
お客様が納得して施術を受けられるよう、丁寧な説明を心がけましょう。
コーチング力
お客様のやる気を引き出し、「もっと綺麗になりたい」「さらに頑張りたい」と思っていただくことが重要です。
ポジティブな声かけでお客様のモチベーションを維持しましょう。
アドバイス力
お客様一人ひとりに合ったホームケアのアドバイスを的確に行うことで、サロン外でも美容と健康をサポートできます。
お客様に愛され続けるために必要な2つの要素
お客様に長く愛されるサロンになるために欠かせない要素は、「おもてなしの精神」と「エステティシャンとしての本質」です。
おもてなしの精神
おもてなしとは、お客様を「何とかしてあげたい」という気持ちです。
ただの“サービス”ではなく、心からの“おもてなし”があるかどうかで、お客様の感じ方は大きく変わります。
施術時間だけでなく、施術以外の時間にどれだけお客様のことを考えられるかが重要です。
例えば、施術後に次回予約をされたお客様のために、「どうすればもっと結果を出せるか」を考え、手紙を書いたり、電話でフォローアップしたりすることで、お客様は感動し、信頼を深めてくれます。
エステティシャンとしての本質
美容と健康は、お客様の人生において何よりも大切なものです。
それをしっかりとお客様に伝え、共感し、サポートできることが求められます。
また、エステティシャン自身が常に学び、成長し続ける姿勢を持つことで、お客様により良いサービスを提供できるようになります。
まとめ
お客様に愛され続けるエステサロンになるためには、技術力や知識だけでなく、心からのおもてなしと、常に学び続ける姿勢が欠かせません。
お客様一人ひとりを大切にし、その想いを形にすることで、長く愛されるサロンを目指しましょう。
【詳しい動画はコチラ】
大手エステティックサロンにて、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1になった経験を持ち本店店長を歴任。わずか2年でエリアマネージャーとなる。その後、大学院に進学しダイエットや生活習慣病などの研究を行い、修士号を取得。2008年日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題となる。現在はサロンでの現場経験を活かし、人材教育に力を入れる。また、医師、大学教授、厚生労働省研究班とともに研究事業にも積極的に取り組んでおり「正しいスキンケア」や「正しいエステ」の普及を行っている。テレビ出演多数。著書・DVDは26冊出版。
