【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは③

カウンセリングで大切なこと③

 

前々回の記事【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは①

前回の記事【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは②

 

 

お客様の話に共感すること

話をしっかり聴き、 お客様のすべてを受け止め、

そして最後にそのお客様の話に対して共感し、 自分のことのようにお客様の話を聴くことです。

 

この時お客様はアドバイザーに対して、 心を開き、 自分のことを理解してもらえたと思うのです。

お客様にとっては悩みを理解してもらえることが嬉しいのです。

 

このように、 カウンセリングではお客様の信頼を得ることが大切です。

この信頼こそが、アドバイザーが最も大切にしなければならないことなのです。

 

 

 

 

カウンセリングでお客様から信頼を得ることができたら、

次は、アドバイザーが、お客様に専門家として豊富な知識を活用し、 アドバイスをします。

 

適切なアドバイスは、 お客様の話を理解していないとできません。

アドバイスすることを考えても分かるように、

カウンセリング時の｢聴く」 というのが大切なのです。

 

 

参考書籍：日本スキンケア協会公式テキスト「しっかり学べるスキンケア教本」

 

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記事

小野 浩二（おの こうじ）先生

エステティックコンテスト全国大会1位

一般社団法人日本スキンケア協会 代表理事

日本ダイエット健康協会 理事

日本エステティック業協会（AEA）認定講師

大手エステティックサロンにて、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1になった経験を持ち本店店長を歴任。わずか2年でエリアマネージャーとなる。その後、大学院に進学しダイエットや生活習慣病などの研究を行い、修士号を取得。2008年エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題となる。現在はサロンでの現場経験を活かし、人材教育に力を入れる。また、医師、大学教授、厚生労働省研究班とともに研究事業にも積極的に取り組んでおり「正しいスキンケア」や「正しいエステ」の普及を行っている。テレビ出演多数。著書.DVD25冊出版

 

 

 

 

 

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