2024年5月21日2024年5月21日エステ王子チャンネル
固定客を増やすサロンの仕組み
サロン経営において、固定客の獲得と維持は極めて重要な要素です。
特に独立開業を考えている方や、既存のサロンでリピーターが少ないと感じている方にとって、固定客を増やすための仕組みを理解し、実践することは必須です。
本記事では、エステサロンを例に、固定客を増やすための具体的なステップとその仕組みについて詳しく解説します。
サロンの基本的な流れ
エステサロンでは、一般的に次のような流れでお客様が固定客となっていきます。
①新規顧客の来店：新規のお客様が来店。
②カウンセリング：お客様の悩みや希望を聞き出し、適切なメニューを提案。
③体験メニュー：お客様がサロンのサービスを体験。
④クロージング：サービスに納得してもらい、次回の予約を取る。
⑤リピーターへ：お客様が満足し、リピーターとなる。
この流れをしっかりと作り上げることが、固定客を増やすための基本です。
その中でエステサロンの集客で考えなければいけないのは、まずフロントエンド商品を作っていくということです。
フロントエンド商品の重要性
エステサロンの集客において、まず考えなければならないのはフロントエンド商品です。
フロントエンド商品とは、いわゆる体験メニューのことです。
新規顧客が気軽に来店しやすい価格帯で提供されるサービスです。
例えば、エステサロンの価格はだいたい1万円前後のものや、中には2万円のメニューもあるかと思います。
お客様は初めて行くエステサロンに最初から定価の1万円や2万円を支払うことに抵抗がある場合が多いです。
そのため、まずは体験価格を設定して、お客様が来店しやすい状態を作ります。
お客様が来店してサロンの雰囲気を見てもらい、技術を体験してもらい、エステティシャンを知ってもらうことが大事です。
これが集客の一番大事なポイントです。
フロントエンド商品の価格設定
フロントエンド商品の価格設定は非常に重要です。
例えば、前述したとおり、エステサロンの通常価格が1万円前後の場合、いきなりその価格を支払うことに抵抗を感じる新規顧客が多いです。
そこで、まずは体験価格を設定します。
一般的には3000円から5000円の間が適切とされています。
これは、特に主婦層などが試してみたいと思う際に支払いやすい価格です。
500円や1000円の体験メニューもありますが、価格が安すぎたり無料だと、成約率が上がりにくいことがあります。
価格調整を行い、自分のサロンに合った適切な価格を見つけることが重要です。
ミドルエンド商品とバックエンド商品の設定
フロントエンド商品の次に重要なのが、ミドルエンド商品とバックエンド商品です。
ミドルエンド商品の役割
ミドルエンド商品は、フロントエンド商品よりも少し高めの価格帯で提供されるサービスや商品です。
これには、複数回利用できる回数チケットや化粧品の体験セットなどが含まれます。
お客様がサロンのサービスに満足し、もっと利用したいと思った時に提供するのがミドルエンド商品です。
バックエンド商品の役割
バックエンド商品は、サロンに継続的に通ってもらうための仕組みです。
これには、化粧品やサプリメント、定期購入サービス（サブスクリプション）などが含まれます。
お客様がサロンに長く通い続けたいと思うように、魅力的な特典を用意することが重要です。
化粧品やサプリメントが売れ続けることにより、定期的な売り上げが見込め、安定経営が可能になります。
サロンの仕組みの構築まとめ
サロンの仕組みをしっかりと構築することで、固定客を増やすことが可能になります。
ターゲットの設定：ターゲットとする顧客層を明確にし、そのニーズに合ったフロントエンド商品を作成します。
体験価格の設定：新規顧客が気軽に来店できる価格帯で体験メニューを提供します。
ミドルエンド商品の導入：フロントエンド商品を体験したお客様に、次のステップとして利用できるサービスや商品を提供します。
バックエンド商品の導入：長期的にサロンに通い続けてもらうための定期購入サービスや特典を用意します。
エステティシャンの重要性
最終的にお客様がサロンに通い続けるかどうかは、エステティシャンの技術や人柄によります。
技術や知識をしっかりと身につけ、お客様に信頼される存在になることが大切です。
まとめ
固定客を増やすためには、フロントエンド商品、ミドルエンド商品、バックエンド商品をうまく組み合わせた仕組みを構築することが重要です。
ターゲットを明確にし、適切な価格設定を行い、お客様にとって魅力的なサービスを提供することで、固定客を増やすことができます。
独立開業を目指す方や既存のサロンを改善したい方は、ぜひこの仕組みを取り入れてみてください。
【詳しい動画はコチラ】
大手エステティックサロンにて、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1になった経験を持ち本店店長を歴任。わずか2年でエリアマネージャーとなる。その後、大学院に進学しダイエットや生活習慣病などの研究を行い、修士号を取得。2008年日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題となる。現在はサロンでの現場経験を活かし、人材教育に力を入れる。また、医師、大学教授、厚生労働省研究班とともに研究事業にも積極的に取り組んでおり「正しいスキンケア」や「正しいエステ」の普及を行っている。テレビ出演多数。著書・DVDは26冊出版。
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