2024年9月12日2024年9月12日エステ王子チャンネル
サロンのオプションメニュー作りと販促方法について
サロン経営者の皆さん、オプションメニューの準備はどれくらいされているでしょうか？
オプションメニューを豊富に用意しているサロンもあれば、そうではないサロンもあるかと思います。
私の考えでは、オプションメニューは多ければ多いほど良いと考えています。
その理由はシンプルで、多くのオプションメニューがあれば、お客様のさまざまなお悩みに対応しやすくなるからです。
これはサロン運営において基本的な考え方です。
さらに、オプションメニューを多く用意することで、お客様が定期的に新しいメニューを試す機会が増え、サロンに対する飽きが来にくくなります。
例えば、「今回はリラクゼーション目的で」「次回は肌の保湿を強化して」など、お客様のニーズに合わせた提案ができることで、満足度の向上にもつながります。
オプションメニューの作り方
では、具体的にどのようにオプションメニューを作成するのか、いくつかの方法をご紹介します。
時間延長メニュー
一番簡単で手軽に始められるのが、施術時間の延長です。
例えば、通常の60分の施術に対して、10分または20分の延長メニューを用意します。
「もう少しリラックスしたい」「もう少し体をほぐしたい」というお客様の声に応える形で、時間延長のオプションを提案することで、付加価値を提供できます。
これはサロンの施術時間によって延長時間を設定することができます。
化粧品のアップグレード
次に、化粧品のグレードアップもオプションメニューとして効果的です。
通常のパックに加えて、特定のお悩みに特化した高級パックを提案することで、単価を上げることができます。
例えば、乾燥肌の方には保湿効果の高いパック、シミに悩む方には美白効果のあるパックを追加料金で提供することが可能です。
これにより、お客様は自分に最適なケアを受けられると感じ、満足度も向上します。
使用製品のアップグレード
マッサージなどの施術時に使用するオイルやクリームをアップグレードするのも良いアイデアです。
例えば、通常のオイルではなく、痩身効果やアンチエイジング効果が高い特別なオイルやクリームに変更することで、1,000円から3,000円ほどの追加料金を設定することができます。
これにより、施術そのものの価値を高め、お客様の体験をより充実させることができます。
機器の使用
結果にこだわるお客様には、機器を使用したオプションも提案しましょう。
例えば、オールハンドの施術に加え、毛穴の汚れを除去する機器や、イオン導入で化粧品の成分を肌の奥まで浸透させる機器など、最新のテクノロジーを取り入れることで、お客様の満足度をさらに高めることができます。
顔のリフトアップや肌の引き締めを促す機器も人気です。
これらの機器をオプションとして提供することで、さらに施術の効果を実感していただけます。
旬なオプションの導入
季節やトレンドに合わせたオプションメニューも欠かせません。
美容業界で話題の成分やアイテムを取り入れたメニューを提供することで、お客様の興味を引きやすくなります。
例えば、現在人気のヒト幹細胞成分を使用したケアを導入することで、お客様から「試してみたい」と思っていただける機会が増えます。
また、夏には美白がキーワードになり、美白に対するオプションを作りことや、冬には乾燥が気になるので、乾燥対策のオプションメニューを作るなど、季節や1年を通じた悩みに合わせたオプションを作ることが重要です。
オプションメニューの販促方法
オプションメニューを作成したら、それをどうお客様に提案するかが次の課題です。
以下のポイントを押さえた販促方法をご紹介します。
お客様の状態を把握する
毎回の施術前に、お客様のお肌や体の状態をしっかりと確認し、ヒアリングを行うことが重要です。
お客様の状態を理解することで、今の状態を伝えてそれに沿った最適なオプションメニューを提案することができます。
例えば、「現在の肌の状態を改善するために、このオプションがおすすめです」と具体的に説明することで、提案の説得力が増します。
キャンペーンやイベントの活用
サロンでのキャンペーンやイベントは、季節に応じて実施することが非常に効果的です。
お客様の肌や体の状態は季節ごとに変化し、それに伴う悩みも異なります。
こうした季節特有の悩みに対応するオプションメニューを用意し、それをキャンペーンやイベントとして打ち出すことで、お客様にとって魅力的な提案が可能となります。
例えば、乾燥が気になる冬には「保湿強化オプションキャンペーン」、紫外線が気になる夏には「美白ケアオプションキャンペーン」など、季節感を取り入れた販促を行うことで、お客様が「今必要なケア」を意識しやすくなります。
このように、季節ごとのお悩みにぴったりのオプションを提供することで、自然な形でお客様の関心を引きつけ、「一度試してみよう」という気持ちを喚起することができます。
一方で、季節感に関係のない提案や、常に同じオプションの案内ばかりでは、お客様の反応も「今回はいいかな」となりがちです。
つまり、お客様が実際に試したいと思う気持ちを引き出すためには、その時々の「旬」な悩みにフォーカスした提案が鍵となります。
季節やトレンドに合わせた提案
季節感やトレンドに合わせたキャンペーンやイベントは、単に売上を伸ばすだけでなく、お客様との信頼関係を深める大切な機会でもあります。
季節の変わり目ごとに新しい提案をし続けることで、常にお客様にとって最良の選択肢を提供し続けるサロンとしての評価が高まり、リピート率の向上にもつながるでしょう。
特に美容業界はトレンドの移り変わりが早いため、常に新しい情報を取り入れながら、旬なメニューを提案することが求められます。
以上のポイントを踏まえて、ぜひ、季節感を活かしたキャンペーンやイベントを通じて、お客様に喜ばれる提案をしてみてください。
顧客満足度が高まり、長期的な関係を築くための強力な手段となるでしょう。
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大手エステティックサロンにて、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1になった経験を持ち本店店長を歴任。わずか2年でエリアマネージャーとなる。その後、大学院に進学しダイエットや生活習慣病などの研究を行い、修士号を取得。2008年日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で「優勝」。フェイシャル、ボディのテクニックが評価され日本一のエステティシャンとなり、メディア等で「エステ王子」として話題となる。現在はサロンでの現場経験を活かし、人材教育に力を入れる。また、医師、大学教授、厚生労働省研究班とともに研究事業にも積極的に取り組んでおり「正しいスキンケア」や「正しいエステ」の普及を行っている。テレビ出演多数。著書・DVDは26冊出版。
