2024年10月9日2024年10月9日カウンセリングテクニック
「カウンセリング力」の 重要性
圧迫面接さながらの雰囲気の中、究極の一杯を急いで食べさせられるラーメン繁盛店さんと、エステサロンの違いは何でしょうか？
エステサロンにおけるリピートの重要性
エステサロンでは、たとえ技術力“ だけ” は最高だとしても、優しく豊かなコミュニケーション無くして、お客様の本当に望む結果を出し、心から癒せて、的確なご提案をするのは難しいでしょう。
結果的にリピートはしていただけません。
エステサロンの場合、何度も通って頂くことで、よりお客様のお悩みを解決し、美しくなりたい、もっと若々しく健康になりたいという願いを叶えて差し上げるお手伝いが出来ます。
そして、お客様にリピートして頂く事でサロンは安定・繁栄します。
カウンセリングの力：サロン繁栄の鍵
サロン系ビジネスではカウンセリング力がとても重要です。
「カウンセリング＋トリートメント技術＋商品」この3 つの力でお客様の『信頼』を築いていきます。
サロンでの「カウンセリング」とは、広い意味で“ ご来店” から“ お帰り” になるまでの『全てのコミュニケーション』つまりヒアリングからコンサルテーション、プレゼンテーションや雑談も含め全てのトークを指すと言えます。
カウンセリング力はお客様を理解する為、そしてサロンや自分の事・商品をご理解頂く為、更に内容を理解納得していただく為に絶対に必要なものです。
それはリピートや売上に直結しています。
カウンセリングも、繰り返し学んで練習、実践を重ねて上達します。
カウンセリングスキルを向上させることは、自分の人生の幸せレベルの向上にも必ず役立ちます。
お客様の話を「聴く」ことの重要性
皆さんもご承知の通り、接客業の基本はまずお客様のお話を「聴く」ことから。
そしてカウンセリングの大前提は
【人はそれぞれ「価値観」「考え方」「常識」が異なる。自分の考え方が全てでは無く、お客様にとっての正解とは限らない】
ということです。
お肌やボディの質問の際は、お肌質や状態は十人十色と認識していても、お客様とのそれ以外の会話の際に、この大前提をついつい前のめりになって忘れてしまう時はありませんか？
ぜひ実践の中でも日々の小さな気づきからブラッシュアップに励みましょう。
よりお客様の笑顔が見られるように！
