おもてなし・プラスαの心を提供する

本日は、おもてなしの一つ、プラスαの心の提供についてお伝えします。

・きめ細やかな心配り

施術の前にはしっかりとコミュニケーションをとり、

「お客様自身がどうなりたいか」を把握すれば、

自分の中でも「お客様にどうなっていただきたいか」

「どういう時間を過ごしていただきたいか」という想いになり、

自然と細やかな心配りができるはずです。

施術者の心の持ちようによってサロンの印象は大きく左右され、

それは必ずお客様に通じるものですから、とても大切なことといえます。

・安心と信頼

サロンは施術者に身を委ねる場。初めてのお客様はもちろんのこと、

リピーターのお客様でも少なからず不安があるはずです。

不安を取り除くためには、まずは安心感を与えられる存在になること。

予約の電話からご来店時、お見送りまで、微笑みを絶やさず、

言葉でのコミュニケーションやたたずまいからも

安心感をにじませられるようにしましょう。

その積み重ねが、安心から信頼に変わっていきます。

「信頼」は「信頼してください」と言って得られるものではありません。

「信じて頼む」と書いて「信頼」ですから、

お客様はサロンを信じて足を運んでくださったに違いありません。

特に初めていらっしゃるお客様は、

その信頼を試しにきていると言ってもいいでしょう。

お客様にとって「頼みたい」「頼りたい」と

思われる存在を目指しましょう。

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