おもてなしとは？

本日は、「おもてなしとは？」についてお伝えします。

「おもてなし」という言葉を辞書で引くと、「歓待·異人歓待」と書かれています。

例えば、海外から大切な友人がやってきたら、

どこに案内しようか、と想いを巡らせることに似ています。

短い滞在中、日本のよいところを知ってもらうために計画を立てたり、

友人が食べたいものをリサーチするように、

最大限の努力をすることが「おもてなし」なのです。

「おもてなし」と「サービス」は似ているようでまったく違います。

サービスは、お金を払えば品物が出てくる均等な関係。

物を3個買ったら1個おまけ、というようなサービスも、

「3個買う」という条件が発生しています。

一方、おもてなしは、対価に関係なく、「気持ち」で相手に時間や物、

ちょっとした心配りを提供することなのです。

どうおもてなしをしていいかわからない、考えつかないという場合は、

相手の期待値を想像してみてください。

お客様が期待していることがなんなのかに想いを巡らせ、

「その上」を少しでも目指すことが大切です。

自分の頭で考えて工夫をし、手間を惜しまず、

期待以上のことをするのが「おもてなし」なのです。

また、お客様によって期待値ラインはさまざまですし、

日によっても違います。

同じお客様でもご機嫌の日やイライラしている日があるでしょう。

ですから、いつでもコミュニケーションを怠らず、

相手を思いやることが大切になってきます。

お客様の期待値ラインを超えられた時、得られるのは「感謝」や「感動」。

サロンにとって、これ以上うれしいことはありません。

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