美容コラム

  • 話を聞く力が生む、お客様との深い信頼関係

    2024.11.26

    人は、『話を聞いてくれる人』に心を開き、自分の話を聞いてもらっている状態は、自己重要感が高まり、承認欲求が満たされていると感じます。   「ドーパミン」と会話の関係 ある実験では、気持ち良く自分の話をしている人は、「ドーパミン」を分泌するシステムが活発化することがわかっています。   「ドーパミン」という神経伝達物質は、別名「快楽ホルモン」とも呼ばれ、楽し…

  • 会話力も重要な サービスのひとつ

    2024.11.13

    長期リピーター様のいらっしゃるサロンさんなら、施術中にコットンでそっとお客様の涙を拭った経験が何度となくおありになると思います。   お恥ずかしい話ですが、施術者である私もお話を伺いながら、自分も鼻水が出る程もらい泣きしてしまったこともあります。     お客様の「心のデトックス」とは？ 「ちょっとー！聞いて下さいよぉ～（怒）！！」とサロン…

  • 今すぐ使える『引き寄せの法則』！ご機嫌な自分が成功のカギ

    2024.11.7

    すっかりお馴染みになった『引き寄せの法則』   ビジネスでもプライベートでも人生をより良くしたい、豊かに成幸したい方には非常に大切なものです。   今回は今すぐ使える『引き寄せの法則』の簡単な方法をお伝えします。   ‟ご機嫌”が引き寄せのカギ それは、自分がご機嫌でいること。   Happy なエネルギーを自ら…

  • 「カウンセリング力」の 重要性

    2024.10.9

    圧迫面接さながらの雰囲気の中、究極の一杯を急いで食べさせられるラーメン繁盛店さんと、エステサロンの違いは何でしょうか？   エステサロンにおけるリピートの重要性 エステサロンでは、たとえ技術力“ だけ” は最高だとしても、優しく豊かなコミュニケーション無くして、お客様の本当に望む結果を出し、心から癒せて、的確なご提案をするのは難しいでしょう。   結果的に…

  • おもてなしにおける 『第一印象』

    2024.8.27

    旅行に行った先のホテルや旅館などで、にこやかに迎え入れられると「ああ、来てよかった」と、疲れもどこかに飛んで行ってしまうという経験をされたことがあるかと思います。   「〇〇様、お待ちしておりました。大変お疲れになったでしょうね。」と言われると、“ 次回もまたここを利用しよう” と心に誓ってしまいます。   初めて行った旅館なのに、何度も利用したことがあ…

  • 望む未来が向こうからやってくる超引き寄せ法

    2024.7.19

    よく頂くご質問の一つが「引き寄せを起こす方法は？」というものです。   今日は私自身が特に大切にしている引き寄せのコツをお伝えします。   これを実行することで、引き寄せはもちろん、ビジネスも加速します！   さてその方法とは・・。   それは『常に自分で自分のご機嫌を取る！』というもの。   …

  • お客さまの 期待値を超えることこそが 『おもてなし』

    2024.7.16

    皆様に質問です。   目的を持ってサロンにご来店されるお客さまは、サロンや私たちに何を求めているのでしょうか？   お客さまは「キレイになりたい」「痩せたい」と言う明確な目的を持って来店されています。   その目標を必ず達成していただくために、エステティシャンである私たちには「豊富な知識」「高い技術力」が求められます。 &nb…

  • 「お客様がまた来たくなる」サロンのおもてなしを身につける

    2024.6.5

    数年前、フリーアナウンサーが IOC のプレゼンテーションで日本の「おもてなし」をアピールしたのをきっかけに、「おもてなし」という言葉が非常に注目を集めました。   コロナで2020 年の通常開催はかなわなかったオリンピックですが、いろいろな地域での「訪日外国人に対するおもてなし講座」等も開催されました。   顧客満足度向上のために、サロンおもてなし検定…

  • 不安なことがある時はまずその正体を知ることが重要

    2024.4.19

    ここ最近、多くの経営者さまや起業家の方からご相談を受けます。   「先行きが不安でこの先どうしたらいいのか見当もつきません。」   そんな時、私はこんな提案をしています。   「思いきり、今後想像出来る不安という不安要素を書き出してみて下さい。」     この不安というのは「正体」が見えないから…

  • 目標を必ず達成できるための『３つの神器』

    2024.3.25

    皆様は、１年の始まりに目標を掲げられましたか？   一年の計は元旦にあり、私も何年も何年も元旦に必ず「今年こそ〇〇するぞ！」と気合を入れてその年の目標を掲げていたものです。   しかし日常生活に忙殺され、いつしか何を目標にしたのか忘れてしまい年末を迎えることが何年も続いてしまいました。   私は目標設定を完全に誤っていたのです。 …