美容コラム

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは③

    2023.2.2

    カウンセリングで大切なこと③   前々回の記事【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは① 前回の記事【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは②     お客様の話に共感すること 話をしっかり聴き、 お客様のすべてを受け止め、 そして最後にそのお客様の話に対して共感し、 自分のことのようにお客様の話を聴くことです。…

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは②

    2023.2.1

    カウンセリングで大切なこと②   前回の記事はコチラ   お客様の話をすべて受け入れる お客様の話は、全て受け入れることが大切です。 アドバイザーはお客様の話を一度、心で受け止めます。 自分とは考え方が合わなくても反論や意見を言わず、話を聴きます。   お客様の話を受けいれることで、アドバイザーへの信用度は高まります。     …

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは①

    2023.1.27

    カウンセリングで大切なこと①   お客様の話を聴く 基本的にお客様は何かに悩んでいることが多いです。 まず、お客様がなぜカウンセリングを受けるのか動機を聞きます。 そして、悩みがあった場合は、 ・なぜ悩んでいるのか ・いつから悩み始めたのか など、根本となるところを聴いていきます。   とにかくカウンセリングはお客様の話を一生懸命聴くことに徹します。 &nbs…

  • コミュニケーションも練習して上手くなる

    2023.1.23

    接客をする皆さんは、良好な信頼関係構築のために 心理学やコミュニケーションのテクニックなど、 セミナーや書籍で学んで名前だけは知っているという技法も結構多いのではないでしょうか？   例えば、その中のひとつ有名な「ミラーリング」 「ミラーリング」とは、相手の ・姿勢、座り方、身振り、しぐさ、表情、視線など ・声のトーンやリズム、話すスピードなど を自分も模倣をする、“mi…

  • 今すぐ使える『引き寄せの法則』

    2022.12.6

    すっかりお馴染みになった『引き寄せの法則』   ビジネスでもプライベートでも人生をより良くしたい、豊かに成幸したい方には非常に大切なものです。 今回は今すぐ使える『引き寄せの法則』の簡単な方法をお伝えします。   それは、自分がご機嫌でいること。 Happyなエネルギーを自ら出すことなんです。   カンタンなように聞こえますが、毎日ご機嫌でいようとする…

  • 会話力も重要なサービスのひとつ

    2022.10.19

    長期リピーター様のいらっしゃるサロンさんなら、施術中にコットンでそっとお客様の涙を拭った経験が何度となくおありになると思います。   お恥ずかしい話ですが、施術者である私もお話を伺いながら、自分も鼻水が出る程もらい泣きしてしまったこともあります。   「ちょっとー！聞いて下さいよぉ～（怒）！！」 とサロンにご来店と同時に待ちきれないように弾丸トーク…

  • おもてなしにおける「第一印象」

    2022.10.6

    旅行に行った先のホテルや旅館などで、 にこやかに迎え入れられると「ああ、来てよかった」と、疲れもどこかに飛んで行ってしまうという経験をされたことがあると思います。 「〇〇様、お待ちしておりました。大変お疲れになったでしょうね。」 と言われると、“次回もまたここを利用しよう”と心に誓ってしまいます（笑）   初めて行った旅館なのに、何度も利用したことがあるような気になってしまう“…

  • エステサロンなどのビジネスで、カウンセリング力がとても重要な訳とは？

    2022.9.30

    圧迫面接さながらの雰囲気の中、究極の一杯を急いで食べさせれられるラーメン繁盛店さんと、エステサロンの違いは何でしょうか？   エステサロンでは、たとえ技術力「だけ」は最高だとしても、優しく豊かなコミュニケーション無くして、お客様の本当に望む結果を出し、心から癒せて、的確なご提案をするのは難しいでしょう。   そして結果的にリピートは頂けません。   エステ…

  • 答えは全て、お客様がお持ちです≪前編≫

    2022.9.21

    先日、当サロンの新人スタッフよりこの様なセリフが聞こえました。   「今のお客様の施術、全然手ごたえが無かった・・・」   私にも経験があります。 経験が浅かった頃、施術に夢中で、お客様の求めていることを察する事が出来なかったのです。 目の前のお客様がどうしてその日にご来店くださったのか。 手に取るように分かって初め て、お客様と同じゴールを目指せますし、お客様に…

  • 接客で押さえておきたいお客様の心理 その②

    2022.8.10

    今回は接客時に役立つ！ お客様の心理について、後編です。   前回の記事はコチラから→https://onl.sc/Fyjjggq     ①人は高額商品を購入する時は不安になる サロンでは、金額も幅広く様々なものが売られていますが、お客様は、「少しでも安くならないか」ということを思われています。   ◆スタッフ →高くても効果のある商品を買…