美容コラム

  • 【カウンセリングテクニック】ご新規のお客様と心の距離を縮める会話術

    2023.3.28

      新規のお客様との距離の縮め方 ・お客様との共通点を見つける (趣味や出身、 好きなアーティストなど) →間違っても共通点をあえて探そうと質問攻めにしてはいけません。 お客様がしてくださるお話の中から共通点を見つけた時に「私も○○をやっています!」 と伝えましょう。     ・お客様の話に興味を持ち、 質問をする →例えば「ゴルフをするんです」 という方…

  • カウンセリング時に最も適しているお客様との距離感とは

    2023.3.9

    前回の記事で、距離感についてお話をしましたが、 今回は様々な距離感がある中で最もカウンセリング時に適している距離感をご紹介します。   ✳︎カウンセリングの位置✳︎ お客様と話す際は、パーソナルスペースを守るだけでなく 視線が上からにならないよう気をつけ、同じ目線、または下からになるよう膝をつくなど工夫します。 ⁡   さらに、話しかける位置は、真正面ではなく、斜めか…

  • お客様との丁度よい距離感を理解していますか？

    2023.3.8

    人間には「パーソナルスペース」 という、いわば心理的な縄張りがあります。   サロンでは身体的に密なコミュニケーションもありますが ここではおもてなしにおいて心しておきたい距離感を解説します。 これは、人によって異なるので、コミュニケーションを重ねる間も常に意識し、把握していくことも大切です。   ⚠️この距離感は男女差があります。 男性施術者は、特に注意しましょ…

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは③

    2023.2.2

    カウンセリングで大切なこと③   前々回の記事【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは① 前回の記事【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは②     お客様の話に共感すること 話をしっかり聴き、 お客様のすべてを受け止め、 そして最後にそのお客様の話に対して共感し、 自分のことのようにお客様の話を聴くことです。…

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは②

    2023.2.1

    カウンセリングで大切なこと②   前回の記事はコチラ   お客様の話をすべて受け入れる お客様の話は、全て受け入れることが大切です。 アドバイザーはお客様の話を一度、心で受け止めます。 自分とは考え方が合わなくても反論や意見を言わず、話を聴きます。   お客様の話を受けいれることで、アドバイザーへの信用度は高まります。     …

  • 【アドバイザーとして必要なこと】カウンセリングで大切なこととは①

    2023.1.27

    カウンセリングで大切なこと①   お客様の話を聴く 基本的にお客様は何かに悩んでいることが多いです。 まず、お客様がなぜカウンセリングを受けるのか動機を聞きます。 そして、悩みがあった場合は、 ・なぜ悩んでいるのか ・いつから悩み始めたのか など、根本となるところを聴いていきます。   とにかくカウンセリングはお客様の話を一生懸命聴くことに徹します。 &nbs…

  • コミュニケーションも練習して上手くなる

    2023.1.23

    接客をする皆さんは、良好な信頼関係構築のために 心理学やコミュニケーションのテクニックなど、 セミナーや書籍で学んで名前だけは知っているという技法も結構多いのではないでしょうか？   例えば、その中のひとつ有名な「ミラーリング」 「ミラーリング」とは、相手の ・姿勢、座り方、身振り、しぐさ、表情、視線など ・声のトーンやリズム、話すスピードなど を自分も模倣をする、“mi…

  • エステサロンなどのビジネスで、カウンセリング力がとても重要な訳とは？

    2022.9.30

    圧迫面接さながらの雰囲気の中、究極の一杯を急いで食べさせれられるラーメン繁盛店さんと、エステサロンの違いは何でしょうか？   エステサロンでは、たとえ技術力「だけ」は最高だとしても、優しく豊かなコミュニケーション無くして、お客様の本当に望む結果を出し、心から癒せて、的確なご提案をするのは難しいでしょう。   そして結果的にリピートは頂けません。   エステ…

  • 答えは全て、お客様がお持ちです≪前編≫

    2022.9.21

    先日、当サロンの新人スタッフよりこの様なセリフが聞こえました。   「今のお客様の施術、全然手ごたえが無かった・・・」   私にも経験があります。 経験が浅かった頃、施術に夢中で、お客様の求めていることを察する事が出来なかったのです。 目の前のお客様がどうしてその日にご来店くださったのか。 手に取るように分かって初め て、お客様と同じゴールを目指せますし、お客様に…

  • 接客で押さえておきたいお客様の心理 その②

    2022.8.10

    今回は接客時に役立つ！ お客様の心理について、後編です。   前回の記事はコチラから→https://onl.sc/Fyjjggq     ①人は高額商品を購入する時は不安になる サロンでは、金額も幅広く様々なものが売られていますが、お客様は、「少しでも安くならないか」ということを思われています。   ◆スタッフ →高くても効果のある商品を買…