美容コラム

  • 接客で押さえておきたいお客様の心理 その①

    2022.8.9

      接客時に役立つ、お客様の心理をご紹介いたします。   ①人は知らない人、苦手な人の話は受け入れづらい 例えば、苦手だと思っている同僚や知人に何かお願いされたり、 本当かどうかよくわからない話をされた時、素直にお願いを聞いたり、話を信用しますか？？   ほとんどの方はNOでしょう。   さらに、これがまったく知らない人なら、もっと信じないはずで…

  • 【カウンセリングテクニック】接客時にこれだけは押さえておきたい５つの基本事項

    2022.8.1

    接客の際に絶対に押さえておきたい基本についてご紹介します。⁡   挨拶の重要性を理解する 最初に人に会った時に交わす言葉は挨拶です。   TPO によって使う言葉は様々ですが、必ず挨拶から入るはずです。   接客する時にまず大切なのが挨拶です。   挨拶はコミュニケーションの入口です。   …

  • 【カウンセリングテクニック】商品を購入したくなるトークの3大原則

    2022.7.18

      今回は、高額でも購入したくなる、 『トークの３大原則』をお伝えします。   何かを買うとき、人は必ず納得してから買いたいと思っています。 これは当たり前のことですよね。   そしてお客様が今まで使ったことのない商品を買うとき、その商品の価値を感じるか感じないかは、ほぼスタッフの商品説明にかかっています。 お客様は納得して買いたいですから、商品価値が…

  • お客様は高額商品を購入する際何を望んでいるのか

    2022.6.27

    商品購入の際の心理   高額な品物を購入する時、ちょっと勇気が必要ですよね。 そして、高いお金を出して買うのだから 「少しでも長く使いたい」とか 「良いものであって欲しい」など、 期待や望みを持って購入しますよね。   そんな風に何かを購入する際、お客様が抱く望みについてお話しします。   ◎得をしたと思いたい 高い商品であればあるほど、その金額以上の…

  • お客様の警戒心を取り除くためのカウンセリングテクニック

    2022.4.21

    商品を販売するときや、コースの契約時など、金額が高額であればあるほど、お客様の警戒心は強くなるはずです。 今回はそんな警戒心を取り除くコツをお教えします。   お客様の警戒心を取り除かない限り、商品は売れません。 商品を売るどころか、コミュニケーションすらとれない場合があります。   相手の警戒心を取り除くためには、まず「笑顔」と「明るい挨拶」です。 しかし、この…

  • 感じの良い態度・感じの悪い態度とは？

    2022.4.13

    販売は愛されなければはじまらない   みなさんが買い物に行った時、店員さんの態度に好感を持ったことや、逆に嫌な感じを持ったことはありませんか？ どんなに気になった商品があっても、店員さんの態度次第では購入する気持ちも薄れてしまう場合があります。   では、感じが良いと思われる態度とはどんなものなのでしょうか。 良くない態度も合わせてご紹介します。   &…

  • サロンで使えるカウンセリングテクニック 【トークを磨く前に最低限必要なもの】 ⁡

    2022.4.7

    接客業をする上で、マストになってくるのが「セールストーク」ですが、このセールストークを行うにあたって、必ず覚えておきたい基本の知識があります。   今回はその基本の部分をご紹介します。   ◎商品の価格 この商品はいくらなのか、また他社商品と比べて安いのか高いのか。   それがなぜ安いのか、またはなぜ高いのか。   …

  • 練習次第で人見知りは克服できる？初対面で緊張を解く方法とは

    2022.4.5

      自分は人見知りだと思っていますか？   実は、人見知りは克服できるんです。 人見知りまでいかなくても、初対面の人と話すのは苦手という方もいらっしゃるのではないでしょうか。 今回は「人見知り」や「恥ずかしい」といった気持ちを克服するポイントを紹介します。   極度の人見知りという人もいますが、元々消極的な人というのは実際にたくさんいます。 接客する上…

  • 【距離を縮める絶妙な接し方】相槌が相手に与える効果とは

    2022.3.27

    誰かと会話をする際、みなさんはどのように話を聞いていますか？   恐らくみなさん無意識のうちに会話の中で相槌を打っていると思いますが、相槌を打つことが会話にどんな効果を与えるかご存知でしょうか。   今回はそんな「相槌」の重要性についてご紹介致します。     相槌はどんな効果を発揮するのか 人に自分の悩みを相談すると…

  • 知らない人にはクレームが言いやすい？

    2022.3.14

    知らない人にはクレームが言いやすい？ こんにちは。 突然ですが、満員電車に乗っている時、足を踏まれたり、物をぐしゃぐしゃにされて、あなたの持っていた鞄や荷物が散らばったとき、相手の人は「すいません。」と一言だけ残してスタスタどこかに行ってしまったらどうでしょうか。   あなたはそのぶつかった人に対し怒りを覚えるはずです。 さらに、仕返しまでしようと考える人もいるかもしれません。 …