美容コラム

  • 【伝える力を磨く】あえてデメリットやリスクを伝えることで信頼関係を

    2025.3.28

    スマホの料金プランを選ぶ際、プランが多すぎてどれがいいのか迷ったことはありませんか？   調べるうちに、「通話が何分あるから、● GB だけどこれが私の使い方に合っているかも」というのが見つかると、「こ のプラン」と決めて契約できますよね。   では皆さんは、どのようにサロンのメニューや商品についてお伝えしていますか？   サロンの商…

  • 技術だけでは信頼されない。“結果”を導くプロの視点と提案力

    2025.3.17

    前回は新規のお客様をリピーター様に出来なかった私の失敗談についてお伝えしました。   前回の記事はコチラ：「熱意」は伝わっているか？お客様に響く接客の本質   あれから私も、“ 初心忘るべからず” と『熱意と情熱』をもって日々お客様をお迎えしております。   そんなおり、痩身でいらっしゃった新規のお客様が、『実は体よりも顔の方が気に…

  • 人が動き出す瞬間を逃さない！お客様の変わりたい気持ちを引き出す技術

    2025.2.14

    マスクをしなくても外出出来ることになり、お肌やお顔のコンディションを隠せなくなりました。   なんとかしたい！変わらなきゃとサロンにお越しになる多くのお客様のご希望を受け止めて、お手伝いしたいですね。   人が行動する根本的な仕組み　～痛みと快楽のプログラム～ 私たちの行動は「痛み」を避けるため、または「快楽」を得るためのどちらかによって行われます。 …

  • 「熱意」は伝わっているか？お客様に響く接客の本質

    2025.2.5

    皆様のサロンでは、毎月どのくらいの新規のお客様がいらっしゃいますか？   今回は、その数や質・リピート率についてのお話ではなく、増客につながらなかった私の失敗談をお伝えいたします。   実際に行ったカウンセリングと施術内容 先日新規のお客様が、毛穴のお悩みを解消したくてご来店なさいました。   毛穴のお悩みには様々な種類があります。 …

  • 【接客スキルを磨く】相手との距離を縮めるミラーリングのコツと注意点

    2025.1.21

    接客をする皆さんは、良好な信頼関係構築のために心理学やコミュニケーションのテクニックなど、セミナーや書籍で学んで名前だけは知っているという技法 も結構多いのではないでしょうか？   例えば、その中のひとつ有名な「ミラーリング」。   「ミラーリング」とは 「ミラーリング」とは、相手の姿勢、座り方、身振り、しぐさ、表情、視線、声のトーンやリズム、話すスピー…

  • エステサロンのカウンセリング完全ガイド｜効果的な方法と成功の秘訣

    2024.12.24

      エステサロンにて新たなお客様を迎えるとき、必ず行うべき「カウンセリング」。   何となく当たり前のように行っている方も少なくありませんが、そもそもカウンセリングにはどのような目的があるのでしょうか。   今回はエステサロンにおけるカウンセリングの大切さやポイントなど、明日から役立てられる情報を一挙ご紹介します。 &nbs…

  • 話を聞く力が生む、お客様との深い信頼関係

    2024.11.26

    人は、『話を聞いてくれる人』に心を開き、自分の話を聞いてもらっている状態は、自己重要感が高まり、承認欲求が満たされていると感じます。   「ドーパミン」と会話の関係 ある実験では、気持ち良く自分の話をしている人は、「ドーパミン」を分泌するシステムが活発化することがわかっています。   「ドーパミン」という神経伝達物質は、別名「快楽ホルモン」とも呼ばれ、楽し…

  • 会話力も重要な サービスのひとつ

    2024.11.13

    長期リピーター様のいらっしゃるサロンさんなら、施術中にコットンでそっとお客様の涙を拭った経験が何度となくおありになると思います。   お恥ずかしい話ですが、施術者である私もお話を伺いながら、自分も鼻水が出る程もらい泣きしてしまったこともあります。     お客様の「心のデトックス」とは？ 「ちょっとー！聞いて下さいよぉ～（怒）！！」とサロン…

  • 今すぐ使える『引き寄せの法則』！ご機嫌な自分が成功のカギ

    2024.11.7

    すっかりお馴染みになった『引き寄せの法則』   ビジネスでもプライベートでも人生をより良くしたい、豊かに成幸したい方には非常に大切なものです。   今回は今すぐ使える『引き寄せの法則』の簡単な方法をお伝えします。   ‟ご機嫌”が引き寄せのカギ それは、自分がご機嫌でいること。   Happy なエネルギーを自ら…

  • 「カウンセリング力」の 重要性

    2024.10.9

    圧迫面接さながらの雰囲気の中、究極の一杯を急いで食べさせられるラーメン繁盛店さんと、エステサロンの違いは何でしょうか？   エステサロンにおけるリピートの重要性 エステサロンでは、たとえ技術力“ だけ” は最高だとしても、優しく豊かなコミュニケーション無くして、お客様の本当に望む結果を出し、心から癒せて、的確なご提案をするのは難しいでしょう。   結果的に…