カウンセリング
心理的な問題や感情、困難な状況などに対して専門的な支援や助言を提供するプロセスを指します。
病院やクリニック、エステサロンや美容室などで患者さんやお客様とコミュニケーションをはかる最も重要な場面です。
不安を取り除き、信頼を築くことができるのがカウンセリングなのです。
カウンセリングで大切なことは、話を聴くこと・相手のすべてを一度受け入れること・相手の話に共感することが大切です。
適切なアドバイスは、相手の話を理解していないとできません。
アドバイスすることを考えても分かるように、カウンセリング時の「聴く」は特に重要なことです。
